Povrati i prigovori

Projekt pravila za buduću trgovinu. Ovdje nema stvarne kupnje niti povrata. Prodavatelj mora unijeti stvarne kontakte i uskladiti dokument prije prodaje.

Jednostrani raskid u roku od 14 dana

Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu može, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe. Odluku treba nedvosmisleno dostaviti prodavatelju u tom roku. Robu je potom potrebno vratiti bez odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu.

Povrat iznosa i trošak slanja

U pravilu se vraća plaćeni iznos, uključujući najjeftiniju ponuđenu standardnu dostavu, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka odluke o raskidu. Prodavatelj može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza da je poslana. Dodatak za skuplji način dostave koji je kupac izričito odabrao ne mora se vratiti.

U ovom projektu izravni trošak povrata kod predomišljanja snosi potrošač, ako je o tome bio obaviješten prije sklapanja ugovora. Troškovi i prava kod neispravne robe ne rješavaju se kao običan povrat zbog predomišljanja.

Zaštitni zatvarač i higijenska iznimka

Iznimka od prava na raskid može se primijeniti na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave i ako su ispunjeni zakonski uvjeti. To nije opće isključenje prava na reklamaciju zbog neispravne robe.

Pisani prigovor

U stvarnoj trgovini potrošač mora imati omogućen pisani prigovor. Prodavatelj treba potvrditi primitak i pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora. U prigovoru navedite proizvod, datum kupnje, referencu narudžbe i konkretan problem. Ne trebate dostavljati više osobnih podataka nego što je nužno.

Tekst za pripremu obavijesti o raskidu

Primatelj: [stvarni naziv i adresa prodavatelja]. Obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor za sljedeći proizvod: [naziv]. Naručeno dana: [datum]. Primljeno dana: [datum]. Ime i adresa potrošača: [podaci]. Datum: [datum]. Potpis samo ako se obavijest šalje na papiru.

Ogledni kontakt za zamjenu

[email protected] · +385 21 000 418
Ulica Mirnih Borova 18, 21000 Split, Hrvatska

Ovi podaci su izmišljeni. Ne slati pošiljke na oglednu adresu. Stvarnu adresu povrata mora pružiti budući prodavatelj.

Službeni izvor, neobvezna mrežna poveznica: gov.hr — prava potrošača pri kupnji na daljinu.